Leistungen

Grundlage der Wartungstätigkeit ist die Untersuchung von Ausstattung und Erhaltungszustand der bestehenden IT-Infrastruktur. Diese umfasst alle Bestandteile des vorhandenen innerbetrieblichen Computer-Netzwerks:

• Server
• Clients / Arbeitsplatzrechner
• Peripheriegeräte (Drucker, Scanner – auch mobile Barcode- oder RFID-Scanner, Kassenladen, etc.)
• Sämtliche Netzwerkkomponenten (Verkabelung, Switch, Router, Firewall, WLAN-Transmitter, etc.)
• Mobile Endgeräte (Tablets, Smartphones, etc.)
• Externe Geräte (Notebooks)
• Software (Betriebssystem, Anti-Virus-Programme, ERP-System)

Bedarfsfeststellung
Auf Basis der Ergebnisse der Bestandsaufnahme bezüglich Ausstattung und Erhaltungszustand der bestehenden IT-Infrastruktur erfolgt eine Bedarfserhebung mit folgenden Klärungen:

• Dimensionierung von Server und Clients ausreichend?
• Server-Virtualisierung vorteilhaft oder umgekehrt Rückkehr zu eigener Hardware?
• Definition der zulässigen Ausfallszenarien (z.B. maximal verträgliche Stillstandszeit)
• sind Peripheriegeräte zu erneuern (z.B. ist ein Umstieg auf kabellose Geräte angebracht)?
• Netzwerkkomponenten ausreichend dimensioniwert (z.B. ist WLAN-Einführung angebracht)?
• Mobile Geräte / Externe Geräte: Sicherheit und Schnittstellen korrekt und ausreichend?
• Dimensionierung der Software ausreichend?

Konzept
Als Ergebnis der Bestandsanalyse erhält der Kunde eine schriftliche Zusammenfassung der Ergebnisse dieser Analyse sowie der Schlussfolgerungen daraus, gegebenenfalls mit konkreten Verbesserungsvorschlägen.

Auf der Grundlage einer Untersuchung von Ausstattung und Erhaltungszustand der bestehenden IT-Infrastruktur und der darauf basierenden Bedarfserhebung erarbeiten die Experten von DECOM Netzwerktechnik für jeden Kunden eine Analyse mit konkreten Verbesserungsvorschlägen. Diese können von der Beibehaltung des Ist-Zustandes über die sukzessive Modernisierung und Redimensionierung bis zur völligen Neugestaltung der gesamten Hardware- und Betriebssystemlandschaft reichen.

Als Hersteller der ERP-Lösung ORLANDO mit starker Ausrichtung auf den gewerblichen und industriellen Mittelstand weiß DECOM Netzwerktechnik sehr genau, wie eine Server-und Netzwerkinfrastruktur aufgebaut sein muss, damit sie optimal zur Softwareausstattung passt. DECOM Netzwerktechnik-Kunden sind nicht auf Beratung und Unterstützung durch reine Hardwarelieferanten angewiesen, die Ihnen vielleicht mehr verkaufen möchten, als Sie tatsächlich benötigen.

Ausfall- und Datensicherheit
IT-Systeme sollten immer zur Verfügung stehen und problemlos funktionieren. Angesichts ihrer Größe und Komplexität ist es wahrscheinlich, dass sie das irgendwann einmal auch nicht tun werden. Die Kosten zur Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft von IT-Systemen steigen exponential mit den Verfügbarkeitsansprüchen an sie. Auf Basis einer gemeinsam mit dem Kunden getroffenen Festlegung tolerierbarer Ausfallsszenarien als Teil der Bestandsanalyse erarbeiten die Experten von DECOM Netzwerktechnik die passende Auslegung von

• Redundant ausgeführten Servern
• Massenspeichersystemen in unterschiedlichen Redundanzstufen
• Datensicherungs-Subsystemen und -medien
• Unterbrechungsfreie Stromversorgungen

DECOM Netzwerktechnik-Kunden bleiben auskunfts- und aktionsfähig, wenn andere es nicht mehr sind.

Egal ob es um Rechner-Hardware wie Server, Clients oder Peripheriegeräte geht, um die passenden IT-Schränke, die unterbrechungsfreie Stromversorgung oder um Verbrauchsmaterial wie Toner oder Etiketten: DECOM Netzwerktechnik übernimmt die bedarfsgerechte Dimensionierung Ihrer Netzwerk-Infrastruktur einschließlich der Beschaffung.

Nicht nur weiß DECOM als Hersteller der ERP-Lösung ORLANDO mit starker Ausrichtung auf den gewerblichen und industriellen Mittelstand sehr genau, wie eine Server-und Netzwerkinfrastruktur aufgebaut sein muss, damit sie optimal zur Softwareausstattung passt. Dank der Möglichkeit für Bestellungen für mehrere Kunden können wir auch sehr kostengünstig einkaufen.

Und: Sie sind nicht auf Beratung und Unterstützung durch reine Hardwarelieferanten angewiesen, die Ihnen vielleicht mehr verkaufen möchten, als Sie tatsächlich benötigen.

Zur Modernisierung der vorhandenen IT- und Netzwerkinfrastruktur anlässlich des Beginns der Wartungszusammenarbeit werden drei Varianten angeboten:

• Übernahme der Betreuung von bestehenden Netzwerken ohne jegliche Veränderung
• Modernisierung von bestehenden Netzwerken
• Komplette Neugestaltung

Da sich die Anforderungen an die IT-Infrastruktur teilweise sehr rasch wandeln können, wird im Rahmen der laufenden Betreuung immer wieder ein Bedarf für Erneuerung oder Aufrüstung bestehender Hardware festgestellt werden. Da ist es gut, sich auf einen Partner verlassen zu können, der ohne lange Recherchen die Spreu vom Weizen trennen und ausgereifte Produkte mit hoher Zukunftssicherheit zum Einsatz bringen kann.

Von DECOM Netzwerktechnik für Kunden beschaffte Hardware wird von DECOM-Technikern am Verwendungsort aufgestellt oder eingebaut, installiert, angeschlossen und in Betrieb genommen. Selbstverständlich sind dabei die sachkundige Demontage der ersetzten Hardware sowie eine Überprüfung der Funktion und des Zusammenwirkens mit existierenden Geräten.

Mithilfe von auf den Kundenservern permanent mitlaufender Überwachungssoftware beobachten die Techniker von DECOM Netzwerktechnik von ihrem Bürostandort in Steyr aus den Status der Server-, Massenspeicher- und Netzwerksysteme ihrer Kunden. Täglich werten sie die Ereignismeldungen aus und können dadurch sehr rasch auf Probleme reagieren, oftmals noch bevor diese sich auswirken können.

Das Monitoring zur präventiven Problemvermeidung umfasst

• an Servern die Aktivität aller Dienste, den Zustand des Event-Logs und die Performance
• an Massenspeichersystemen (Festplatten) deren Auslastung
• an Netzwerkkomponenten deren Schnittstellenauslastung
• die CPU-Nutzung der Firewall
• bei Bedarf Temperatur und Feuchtigkeitsgehalt im Serverraum

Durch frühzeitige Erkennung verlieren viele Serverprobleme ihren Schrecken.

Wenn sich die Experten von DECOM Netzwerktechnik um die Herstellung der geeigneten Systemumgebung und Medien sowie um die Programmierung, Durchführung und Kontrolle der Datensicherung kümmern, können Sie sicher sein. Sicher, dass Sie auch nach gravierenden Problemen ohne Informationsverlust an dem Punkt Ihre Arbeit wieder aufnehmen können, an dem Sie durch den Ausfall unterbrochen wurden.

DECOM Netzwerktechnik stellt diese hohe Zuverlässigkeit der Sicherung her:

• Wo nicht vorhanden durch Ausstattung Ihrer Server mit der passenden Sicherungshardware
• Wo nicht vorhanden durch Installation und Einrichtung einer Sicherungssoftware, die selbsttätig Statusmeldungen über Erfolg oder Misserfolg des Sicherungslaufes per Email an einen oder mehrere Empfänger absetzt.
• Durch vierteljährliche Sicherungskontrolle vor Ort einschließlich der Rücksicherung eines vom Kunden definierten Datenbestandes

Viele glauben, dass ihre Sicherung ausreichenden Schutz vor Datenverlust bietet. DECOM Netzwerktechnik-Kunden wissen es.

Die laufende Service- und Wartungstätigkeit von DECOM Netzwerktechnik im Rahmen der Wartungsvereinbarung umfasst die folgenden Leistungen im Zusammenhang mit der Pflege und Wartung der IT-Umgebung des Kunden:

Vierteljährlich vor Ort

• Kontrolle der Datensicherung inkl. testweiser Rücksicherung eines vom Kunden bestimmten Datenbestandes
• Kontrolle der Funktionsfähigkeit der Notstromversorgung
• Kontrolle der vorhandenen Statusanzeigen von Plattenlaufwerken, Netzteilen, Netzwerkkarten.
• Bedarfsweise Reinigung von Servern und Arbeitsplatzrechnern
• Kontrolle der Aktualität von Virenscannern und Virendefinitionen

Zyklisch in vereinbarten Intervallen per Fernwartung

Prüfung der Server Event Logs auf Auffälligkeiten (wöchentlich)
nach Absprache mit dem Kunden Installation von Betriebssystem- und Sicherheitsupdates

Werktäglich am Standort von DECOM Netzwerktechnik

Auswertung der von der Überwachungssoftware gemeldeten kritischen Ereignisse

Auch außerhalb des in der Wartungsvereinbarung definierten Leistungsumfanges kann Bedarf an Unterstützungsleistungen bestehen. Die Experten von DECOM Netzwerktechnik stehen bereit, auch diese zu leisten und dabei ihr Bestes zu geben, um die Betriebsbereitschaft der Kunden – zumindest, soweit es die IT betrifft – zu gewährleisten.

Erbracht werden Unterstützungstätigkeiten je nach Art und Erfordernis

• Vor Ort, per Fernzugriff oder telefonisch
• mit der garantierten maximalen Reaktionszeit von 24 Stunden innerhalb regulärer Arbeitszeiten

DECOM Netzwerktechnik-Kunden beruhigt, den Mann für alle (IT-relevanten) Fälle stets nur einen Anruf weit entfernt zu wissen.

Nicht jeder Computeranwender kann beurteilen, welche Auswirkungen eine Aktualisierung der BIOS-Software, des Betriebssystems oder des Virus-Programms hat und ob sie erfolgreich durchgeführt wurde. Mitarbeiter von DECOM Netzwerktechnik als ausgewiesene und erfahrene Experten können das. Sie erledigen diese Aufgabe gern für Sie und verhindern dadurch verursachte Störungen im Betrieb.

Andere beschäftigen sich mit Dating. DECOM Netzwerktechnik-Kunden profitieren vom problemlosen Updating.

Viele Probleme im Serverraum entstehen durch Überhitzung. Nicht selten sind die Ursachen dafür Staub und Verschmutzungen, die Lüftungsschlitze verlegen, Ventilatoren blockieren oder eine ausreichende Leitfähigkeit aufweisen, um elektrische Probleme zu verursachen, wenn sie zu lange nicht beseitigt werden. DECOM Netzwerktechnik bietet die Entstaubung und Reinigung von Geräten und Anlagen an.

Durchgeführt wird die Entstaubung und Reinigung mit den jeweils passenden Methoden an

• Serverschränken
• Rechnern
• Netzwerk-Komponenten
• unterbrechungsfreien Stromversorgungen
• Druckern

In den Serverraum schaut selten jemand hinein. DECOM Netzwerktechnik-Kunden wissen, dass ihre Systeme saubere Arbeit leisten.

Im Problemfall schnell zu reagieren erfordert die genaue Kenntnis der Netzwerk- und IT-Infrastruktur. DECOM Netzwerktechnik erstellt eine genaue Dokumentation Ihrer gesamten Ausstattung und aktualisiert diese bei jeder Veränderung. So können jederzeit Softwarelieferanten gegenüber genaue Angaben gemacht, aber auch Hardware- oder Komminikationsprobleme rasch lokalisiert und abgeklärt werden.

Die Dokumentation umfasst

• eine Liste aller Geräte und Anlagen innerhalb der Netzwerklandschaft
• eine Darstellung der logischen Massenspeicher-Volumes und ggf. deren physikalische Zuordnung
• ein Verzeichnis der Betriebssystem-, Netzwerk-, Sicherungs- und Virenabwehrsoftware mit der jeweils aktuellen Versionsinformation
• für jedes Gerät eine Parameterliste
• einen Plan der Netzwerkarchitektur inklusive der Verbindungslogik und aller fest eingestellten Netzwerkadressen
• Lückenlose Aufzeichnungen über alle von DECOM-Technikern vorgenommenen Modifikationen

Einen Auszug aus einer beispielhaften Dokumentation finden Sie im Download-Bereich.

Wissen ist Macht. DECOM Netzwerktechnik-Kunden wissen, wo sie alle Informationen zu ihren IT-Systemen nachschlagen können.